1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА:

1.1 Мне нужно зарегистрироваться для того, чтобы совершать у Вас покупки?

Нет, не обязательно. Вы можете делать покупки и посещать сайт каждый раз в качестве гостя.

Однако регистрация позволит Вам оформлять заказы без необходимости вводить свои данные каждый раз, когда Вы заходите к нам на сайт. Вы можете зарегистрироваться прямо сейчас, или начать делать покупки и создать учетную запись непосредственно перед переходом на страницу Корзины.

 

1.2 Как создать учетную запись?

Нажмите на кнопку «Вход / Регистрация» и заполните поля c личными данными.

 

1.3 Как оформить заказ?

Найдите товар в нужной категории и добавьте его в Корзину. Затем перейдите в Корзину и, убедившись, что вся информация верна, подтвердите заказ для перехода к оплате.

 

1.4 Почему я не могу добавить товар в Корзину?

Вы можете добавить товар в Корзину, если он есть в наличии. Возможны случаи, когда выбранный товар находится в корзине другого покупателя, в такой ситуации его статус будет отображаться как «Временно недоступен». Или изделие в этом цвете продано. В любом случае, Вы можете его заказать, связавшись с нашим менеджером.

 

1.5 Как связаться с менеджером?

Для этого нужно или позвонить по номеру телефона, указанному на сайте, или воспользоваться любым удобным для Вас мессенджером ( Viber/Telegram/WhatsApp/WeChat ), или просто заказать обратную связь в разделе КОНТАКТЫ, и наш менеджер сам с Вами свяжется.

 

1.6 Какие сроки изготовления изделия под заказ?

Любое изделие из ассортимента, представленного на сайте, Вы можете заказать в любом цвете из нашей палитры. На изготовление понадобится 5-10 рабочих дней, в зависимости от сложности модели и от загрузки производства.

 

1.7 Как я могу оплатить заказ?

Мы принимаем платежи на карты ПриватБанка для украинских клиентов и СберБанка для российских, а также через платежную систему Paypal и систему денежных переводов Western Union для Европы и США. После заполнения формы заказа в Корзине, с Вами свяжется наш менеджер для обмена реквизитами для оплаты и доставки.

 

1.8 Могу ли я изменить или отменить заказ?

Если Вы оплатили изделие ИЗ НАЛИЧИЯ, отменить заказ можно в том случае, если он еще не был передан на отправку транспортной компании, в противном случае расходы на доставку (до и от потребителя) несет заказчик. Отказаться от товара, сделанного ПОД ЗАКАЗ, к сожалению, нельзя. Поэтому просим прежде, чем размещать у нас заказ, убедиться в твердости своего решения.

 

1.9 Как я узнаю, что мой заказ подтвержден?

После размещения заказа, Вы получите от нас подтверждение по электронной почте. В течение одного рабочего дня с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей заказа.

 

 

  1. ДОСТАВКА:

2.1 Как осуществляется доставка по Украине?

По Украине доставляем Новой Почтой. При заказе от 4000 грн по Украине доставка бесплатна при условии 100% предоплаты. Для Харькова возможен самовывоз.

2.2 Как осуществляется доставка в Россию?

По России отправляем из Белгорода транспортной компанией СДЭК. При заказе от 15000р доставка до Белгорода бесплатна при условии 100% предоплаты. При заказе до 15000р стоимость доставки до Белгорода будет включена в счет (300-600р в зависимости от веса посылки). Услуги СДЭК клиент оплачивает уже при получении.

2.3 Как осуществляется доставка в другие страны?

В страны Европы, США и другие доставка осуществляется посредством УкрПочты. Срок доставки 15-30 дней, в зависимости от скорости прохождения таможни. Стоимость доставки 22-30 $ в зависимости от веса и страны-получателя. Стоимость доставки будет включена в счет.

 

2.4 Как я могу отслеживать посылку?

После отправки товара Вам на почту будет отправлен номер экспресс-накладной для отслеживания посылки. Отследить местонахождение и статус доставки заказа Вы можете прямо у нас на сайте. Для этого нужно ввести номер накладной в поле поиска Вашей службы доставки в разделе ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ в нижнем меню сайта.

 

2.5 Могу ли я изменить адрес доставки после того, как мой заказ был подтвержден?

Можете, если товар еще не успели передать в службу доставки. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по указанному номеру телефона на сайте.

 

3.ОПЛАТА:

3.1 Как оплатить по Украине?

По Украине оплата принимается на карту Приватбанка любым удобным для Вас способом. Для Харькова можно оплатить наличными при личной встрече.

3.2 Как оплатить из России?

Из России оплата принимается через аккаунт Вконтакте или на карту Сбербанка любым удобным для Вас способом.

3.3 Как оплатить из Европы, США и других стран?

Из Европы, США и других стран платежи принимаем через платежную систему Paypal и систему денежных переводов Western Union.

3.4 Можно ли оплатить наложенным платежом на почте?

Наложенный платеж возможен только для Украины, но исключительно для изделий ИЗ НАЛИЧИЯ, при условии предоплаты в размере 200 грн на покрытие расходов за доставку, в случае отказа от заказа. Для изделий ПОД ЗАКАЗ возможен вариант 50% предоплаты, а остальные 50% наложенным платежом.

4. ВОЗВРАТ И ОБМЕН:

4.1 Могу ли я сделать возврат или обмен?

Вы можете вернуть или обменять любой товар, в течении 14 дней с момента приобретения, если он был выбран ИЗ НАЛИЧИЯ !!! Изделия, выполненные ПОД ЗАКАЗ: с изменениями под клиента или без, возврату или обмену не подлежат!!!  Поэтому просим прежде, чем размещать у нас заказ, убедиться в твердости своего решения.

Возврату или обмену НЕ подлежат товары из РАСПРОДАЖИ !!! 

4.2 Моя покупка была ИЗ НАЛИЧИЯ, не ИЗ РАСПРОДАЖИ, как я могу ее вернуть?

Должны быть соблюдены такие условия:

  • сохранность оригинальной упаковки и ярлыков;
  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение полной комплектации изделия;
  • оплата транспортных расходов (при обмене/возврате изделий расходы на доставку товара (до и от потребителя) несет покупатель, исключение может составить только производственный брак).

Возврат средств покупателю или обмен товара производится в течение 5 рабочих дней после приема товара.

 

  1. РЕМОНТ:

4.1 У меня сломалась фурнитура, могу я ее у вас починить/заменить?

Мы обеспечиваем БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт в течение 1 года. Доставка изделия для ремонта (к нам и обратно клиенту) происходит за счет клиента.

В бесплатный гарантийный ремонт входят такие услуги:

  • – замена карабинов, замков, пряжек;
  • – ремонт молнии;
  • – любой брак сборки изготовителя.

Механические внешние повреждения ремонту НЕ подлежат.